店舗とWEBサイトの境界をなくす最新のオンライン接客ツール

あらゆるリテールビジネスが
求めるCX(顧客体験)をHEROが実現

あらゆるリテールビジネスが 求めるCX(顧客体験) をHEROが実現

ECサイトでのショッピングが日常となった今、実店舗やそこで働くスタッフによる接客の役割も変化してきています。

これまでのように店舗を訪れる顧客を待つだけでなく、これからはオンラインでもその優れた“接客”を活躍させる時が来ました。HERO®は、オンライン接客を最大化するツールを提供し、あらゆるリテーラーを強力にサポートします。

What is Hero?

FEATURES

HERO®の機能一覧

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
4
  • 利用客の最寄り店舗につなぐ

    リアルタイムチャットで
    オンライン接客をスタート
    自社サイトに設置したチャットボタンが
    最寄りの店舗スタッフと顧客をクイックにつなぎます。
  • 商品の細部まで丁寧に説明

    ライブビデオ通話で
    実店舗そのままの接客を
    チャットからシームレスにビデオ通話が可能。
    商品を手にとって詳しく説明するなど、
    対面時と変わらない接客をオンラインでも。
  • 貢献度の可視化でやる気アップ

    オンライン接客の売上を
    対応スタッフ別に把握
    接客による売上をリアルタイムで確認、スタッフは自分の貢献度が数値で可視化され、モチベーションアップにもつながる。
  • 経営戦略やナレッジ共有に

    管理者専用の画面で
    接客効果とEC売上を分析
    オンライン接客の内容をEC売上と合わせて管理者が確認可能。良い接客はモデルケースとして共有し店舗全体のレベルアップや人材育成にも活用できる。
+ MORE
  • リアルタイムで動向を把握
    お客様の閲覧状況や閲覧履歴からその場で動向を分析、より的確に趣味嗜好やニーズを把握
  • 商品状況を活用した販売支援
    商品情報から在庫状況までアプリ内で確認し、お客様を待たせないスムーズな接客が可能
  • 接客履歴と連絡先をアーカイブ
    会話の履歴や連絡先がアーカイブされ、再入荷や新作告知など最適なフォローアップが可能

RESULTS

HERO®の効果

  • 10up

    CVR増加率

  • 140%

    購入単価

  • 3人に1

    トークによる来店率

※実際に導入されたお客様の実績の一部です。

HOW TO START

HERO®の導入方法

  • Step1
    ヒアリング
  • Step2
    プラン設計
  • Step3
    環境構築
  • Step4
    利用開始

HERO®はあらゆるリテールビジネスの特徴やご要望にあわせて機能やプランを設計させていただきます。導入までの最短期間は2週間。また、トライアル期間も設けているので本格導入前にしっかり検証していただくことができ、その後の契約解除も可能なので安心です。

  • Step1
    ヒアリング
  • Step2
    プラン設計
  • Step3
    環境構築
  • Step4
    利用開始
導入企業の広がりから見る
HERO®
欧米を中心に世界的大手メーカーをはじめ多くの企業がHERO®を導入し、ビジネスを拡大しています。

CASE STUDY

導入事例

さらに便利に、
リリース予定の新機能

  • Shopify連携

    Shopifyから簡単インストール
  • Googleリスティング

    検索結果とMapから集客